INSTITUTO NACIONAL DO SEGURO SOCIAL

Diretoria de Benefícios e Relacionamento com o Cidadão

Ofício SEI​ nº 1206/2025/DIRBEN-INSS

Brasília, 04 de  setembro de 2025.

Ao Senhor

Secretário Nacional do Consumidor

Wadih Nemer Damous Filho

Esplanada dos Ministérios, Bloco T, Edifício Sede.

Brasília/DF.

CEP: 70.064-900

Assunto: RECLAMAÇÕES PROCONS ENVOLVENDO O BANCO MASTER

Referência: Caso responda este Ofício, indicar expressamente o Processo SEI nº 35014.159290/2025-99.

Prezado Senhor,

Cumprimentando-o cordialmente, para que possamos instruir o processo administrativo acima mencionado, que teve início com o OFÍCIO N° 2356/2025-AHCL da Procuradoria da República no Distrito Federal, em que determina ao INSS o  levantamento acerca de possíveis fraudes na concessão de créditos consignados envolvendo o Banco Master S.A (antigo Banco Máxima), nos últimos 8 anos, bem como informe eventuais providências adotadas a respeito em relação à referida instituição financeira, solicito a gentileza de nos enviar o número de reclamações envolvendo o Banco Master - CNPJ:33.923.798/0001-00 junto aos PROCONS, referente aos anos de 2023, 2024 e 2025.

Esclarecemos que a referida instituição bancária possui ACT com o INSS para operacionalização do empréstimo consignado, estando em fase, inclusive, de renovação, porém, tem demonstrado que sua atuação financeira está relacionada apenas ao cartão de crédito consignado ou cartão consignado de benefícios,  sendo necessário uma pesquisa mais ampla acerca do modelo de atendimento da referida instituição.

Solicito, ainda que nos informe se há processo de apuração administrativa perante a SENACON envolvendo a referida instituição bancária.

                         Respeitosamente,

MÁRCIA ELIZA DE SOUZA

 Diretora de Benefícios e Relacionamento com o Cidadão

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Documento assinado eletronicamente por MARCIA ELIZA DE SOUZA, Diretor(a), em 04/09/2025, às 19:26, conforme horário oficial de Brasília, com fundamento no § 3º do art. 4º do Decreto nº 10.543, de 13 de novembro de 2020.

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A autenticidade deste documento pode ser conferida no site https://sei.inss.gov.br/sei/controlador_externo.php?acao=documento_conferir&id_orgao_acesso_externo=0, informando o código verificador 22259048 e o código CRC D9E484F7.

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